Die Video-Beratung bedeutet für Sie persönliche Beratung bequem von zu Hause aus. Sie sprechen bei der Video-Beratung mit einem unserer Kundenberater. Hierzu ist keine Installation einer zusätzlichen Software notwendig. Unsere speziell für die Video-Beratung ausgebildeten Berater stehen Ihnen per Live-Bild-Übertragung zur Verfügung.

Sobald Sie die Video-Beratung gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren Bildschirm übertragen. Zusätzlich bieten wir eine Schreibfunktion an, mit der Sie auch unseren Text-Chat nutzen können.  

Unser Serviceangebot ermöglicht es Ihnen, die Beratung an Ihrem Bildschirm live zu verfolgen. Ihnen werden die einzelnen Beratungsschritte auf Ihrem Bildschirm angezeigt und erläutert. Außerdem erhalten Sie darüber Produktinformationen, interessante Dokumente und vieles mehr.

Ihre Gesprächspartner sind langjährige erfahrene Berater/-innen in der Kundenberatung und wurden speziell für die Video-Beratung ausgebildet. Fortlaufende Schulungsmaßnahmen sorgen dafür, dass wir immer die passende Antwort auf Ihre Fragen finden.

Um die Video-Beratung starten zu können, ist es erforderlich, vorab einen Termin mit uns zu vereinbaren und die technischen Anforderungen zu erfüllen - siehe nachstehende Hinweise.

Die Videoberatung zu starten ist ganz einfach, sicher und bequem. Sie benötigen dafür keine extra Software oder ein Benutzerkonto. Zum vereinbarten Wunschtermin erhalten Sie von Ihrem Berater eine E-Mail mit einem Link oder eine Video-PIN. Nachdem Sie Ihren Namen eingeben und den Datenschutzhinweisen zugestimmt haben, startet die Beratung. Damit Sie sich legitimieren können, benötigen Sie eine Webcam. Bitte halten Sie Ihren Personalausweis bereit.

Damit es jedoch zu keinerlei technischen Einschränkungen kommt, sind folgende Voraussetzungen zu erfüllen: 

• Sie verfügen günstiger Weise über einen DSL-Anschluss oder einen anderen “schnellen“ Internetzugang.

• Sie verwenden einen aktuellen modernen Standard-Browser (empfohlen wird Google chrome) .

• Sobald die Video-Beratung gestartet ist, wird Ihnen Ihr Ansprechpartner angezeigt. Damit auch Ihr Berater Sie sieht, schieben Sie den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Aus Datenschutzgründen und um dem Sinn einer Videoberatung zu entsprechen, erwarten wir, dass auch bei Ihnen eine Kamera eingeschaltet ist und Sie als Gesprächspartner für uns erkennbar sind.

Damit wir Sie richtig ansprechen können, bitten wir Sie, Ihren Namen in das Feld „Name“ einzugeben. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben. Ebenso können unsere Kollegen Ihnen bei Bedarf über dieses Feld Dokumente oder Links zur Verfügung stellen. 

Beenden können Sie das gemeinsame Gespräch über den Button „Chat beenden". Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich. Ein Pop-Up-Fenster weist Sie auf die Unterbrechung hin. Mit „OK“ schließt sich die Video-Beratung.

Sie können sich einfach und sicher über Ihren PC oder Ihr Tablet beraten lassen (ein Smartphone ist dafür nicht geeignet). Weitere technische Kenntnisse sind nicht notwendig.

Ihre Sicherheit sowie Diskretion und Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Unsere Berater sprechen mit Ihnen in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Achten Sie bitte darauf, dass auch Sie ungestört sind. Die Kommunikation erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während der Videoberatung ist nicht gestattet. Auch wir werden keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte aufzeichnen. Sollte dies aus Sicherheitsgründen erforderlich sein, weisen wir Sie vorab darauf hin.

Sie haben Fragen? Wir sind gerne für Sie da: 06151 157-4224.