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Mann sitzt mit einer Tasse Kaffee an seinem Laptop

Fernwartung

Onlinesupport via Fernwartung

Um Ihnen bei Problemen mit Ihrer Banking-Software schnelle Unterstützung bieten zu können, stellen wir die Möglichkeit der Fernwartung mit Hilfe der Anwendung TeamViewer zur Verfügung. Dabei wird über das Internet eine Verbindung zwischen Ihrem Rechner und der Bank hergestellt. Die Bildschirminhalte können wechselseitig in beide Richtungen übertragen werden.

Verifizierte
Fernwartungs-Software

Komfortable
Hilfestellung

Ausgezeichnete
Sicherheit

Verschlüsselte
Datenübertragung

Wie funktioniert der TeamViewer?

Um unseren Service zu nutzen, rufen Sie bitte unser Business  Banking-Team unter Telefonnummer 06131 148-8448 an. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und starten Sie dann bitte TeamViewer über den Button "TeamViewer starten".

Sie bekommen Ihre "ID" und Ihr "Kennwort" angezeigt. Teilen Sie diese Informationen bitte unserem Kundenberater Business Banking mit, damit er eine Verbindung zu Ihrem Computer aufbauen kann.

Weitere Fragen beantwortet Ihnen gerne Ihr Team Business Banking unter der Telefonnummer 06131 148-8448.

 

  •  Durch den Download und das Starten der Software erkläre ich, dass mir die Vorgehensweise von TeamViever bewusst ist und ich damit einverstanden bin, eine Verbindung zum Berater der Volksbank Darmstadt Mainz eG herzustellen.

Sicherheit

Der TeamViewer ist eine sehr sichere Lösung für die Fernwartung. Die Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding.

  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann nicht auf Ihren Computer zugegriffen werden.
  • Ohne Ihre ID und das Kennwort kann der Bankberater keine Verbindung zu Ihrem Computer herstellen.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt oder unberechtigt Daten/Dateien von Ihrem Computer zu entfernen oder auf diesen zu übertragen.
  • Der TeamViewer Quick-Support wird ohne Installation ausgeführt.
  • Die aktive Sitzung kann jederzeit durch das Schließen des Programms beendet werden.

 

Nutzungsbediungungen TeamViewer

  1. Durch die Verwendung von TeamViewer genehmigen Sie einem Mitarbeiter der Volksbank Darmstadt Mainz eG, sich einmalig auf Ihren PC aufzuschalten (Fernwartung). Sie überwachen den Supportvorgang am Bildschirm und können den Zugriff jederzeit abbrechen.
  2. Schließen Sie vor dem Zugriff alle offenen Programme und Dateien, die für den Berater nicht sichtbar sein sollen.
  3. Geben Sie Ihrem Berater telefonisch die von der Anwendung angezeigte ID und das Kennwort durch. Nur durch die Übermittlung dieser eindeutigen Kennung ist ein Zugriff möglich.
  4. Die Volksbank Darmstadt Mainz eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
  5. Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  6. Bevor Sie die Anwendung starten können, ist die Akzeptanz dieser Nutzungsbedingungen notwendig.  

 

Datenschutzbestimmungen

TeamViewer starten

Durch den Download und das Starten der Software erkläre ich, dass mir die Vorgehensweise von TeamViever bewusst ist und ich damit einverstanden bin, eine Verbindung zum Berater der Volksbank Darmstadt Mainz eG herzustellen.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie unserem Berater Business Banking im Rahmen der Fernwartung keine Ihnen anvertrauten Geheimnisse aus dem persönlichen Lebensbereich Dritter oder fremde Betriebs- oder Geschäftsgeheimnisse offenbaren oder zugänglich machen. Sie laufen ansonsten Gefahr, sich gemäß § 203 Strafgesetzbuch der Verletzung von Privatgeheimnissen schuldig zu machen.